سياسة الخصوصية

# سياسة الخصوصية لتطبيق متجر القمة

نحن في متجر القمة نلتزم بحماية خصوصية مستخدمي تطبيقنا، ونحرص على التعامل مع بياناتهم الشخصية بشفافية ومسؤولية. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها عند استخدامك لتطبيق متجر القمة لطلب المنظفات المنزلية، مواد التنظيف، والمياه وتتبع الطلبات والتواصل معنا.

باستخدامك للتطبيق، فإنك تقر بموافقتك على هذه السياسة.

## 1. البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع ومعالجة البيانات التالية عند استخدامك للتطبيق:

* البيانات الشخصية الأساسية مثل الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني.
* بيانات تسجيل الدخول وإنشاء الحساب.
* عناوين التوصيل والموقع الجغرافي الذي تدخله بنفسك داخل التطبيق أو عبر الخريطة عند طلب التوصيل.
* بيانات الطلبات، مثل المنتجات المطلوبة، الكميات، الملاحظات، إجمالي الطلب، وقت الطلب، وحالة الطلب.
* بيانات التفاعل مع التطبيق، مثل سجل الطلبات، التقييمات، والمراجعات.
* بيانات التواصل مع خدمة العملاء أو الدعم الفني، بما في ذلك الرسائل والاستفسارات والشكاوى.
* بيانات تقنية أساسية مثل نوع الجهاز ونظام التشغيل ومعرّفات الجلسة وسجلات الاستخدام الضرورية لتحسين الخدمة وحماية النظام.

## 2. كيفية استخدام البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية:

* إنشاء حسابك وإدارته وتسجيل دخولك بشكل آمن.
* استقبال الطلبات ومعالجتها وتأكيدها وتجهيزها وتوصيلها.
* تمكينك من تتبع حالة الطلب والتواصل بخصوصه.
* تحسين تجربة الاستخدام داخل التطبيق وتطوير الخدمات والعروض.
* الرد على استفساراتك وشكاواك وطلبات الدعم الفني.
* إرسال إشعارات خدمية متعلقة بالطلبات، مثل تأكيد الطلب أو تحديث الحالة أو اكتمال التوصيل.
* حماية التطبيق من إساءة الاستخدام أو محاولات الاحتيال أو الوصول غير المصرح به.
* الامتثال للمتطلبات النظامية أو القانونية عند الحاجة.

## 3. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ومع ذلك، قد نشارك بعض البيانات بالقدر اللازم مع:

* موظفي المتجر أو الفروع المسؤولة عن تجهيز الطلبات.
* مندوبي التوصيل أو الجهات المسؤولة عن تسليم الطلبات.
* مزودي الخدمات التقنية أو السحابية أو أنظمة إدارة الطلبات.
* مزودي خدمات الدفع الإلكتروني عند تفعيل الدفع الإلكتروني.
* الجهات الحكومية أو القضائية إذا طُلب منا ذلك وفق الأنظمة.

## 4. الموقع الجغرافي وعنوان التوصيل

قد يستخدم التطبيق بيانات الموقع أو الإحداثيات التي تدخلها أو تسمح بها لتحديد عنوان التوصيل بدقة وتحسين كفاءة الخدمة.

## 5. ملفات السجل والبيانات التقنية

قد نقوم تلقائياً بتسجيل بعض البيانات التقنية مثل نوع الجهاز، نظام التشغيل، أوقات الاستخدام، وسجلات الأخطاء لتحسين الأداء والحماية.

## 6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وإدارة حسابك والوفاء بالالتزامات القانونية والتشغيلية.

## 7. حماية البيانات

نتخذ إجراءات إدارية وفنية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح.

## 8. حقوقك

قد يكون لك الحق في:

* الاطلاع على بياناتك الشخصية.
* طلب تصحيح البيانات أو تحديثها.
* طلب حذف الحساب أو بعض البيانات.
* الاعتراض على بعض أوجه المعالجة أو تقييدها.
* سحب موافقتك على بعض المعالجات.

## 9. خصوصية الأطفال

التطبيق غير موجه للأطفال دون السن القانوني وفق الأنظمة المحلية.

## 10. الروابط أو الخدمات الخارجية

قد يحتوي التطبيق على خدمات خارجية مثل الخرائط أو بوابات الدفع، وتخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

## 11. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير التطبيق أو المتطلبات النظامية.

## 12. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب متعلق بالخصوصية أو البيانات الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

اسم المنشأة: متجر القمة
البريد الإلكتروني: [info@scarab-dev.com](mailto:info@scarab-dev.com)
رقم الجوال: 966565824114
العنوان: القصيم - عنيزة

آخر تحديث: [01/05/2026]